Diseño inspirado – El viaje de un producto desde la mente hasta la creación

Una entrevista con Dos Veteranos del Premio del Diseño Red Point David Hill de Lenovo y Rubén Castano, Director Ejecutivo, CXD Americas, Motorola

Tanto Lenovo como Motorola comparten una historia inmersa en el diseño del producto. Desde el clásico diseño Bento Box de la ThinkPad original hasta la elegante modularidad de Moto Z, hemos trabajado para crear diseños que resuenen en los usuarios en el todo mundo. Hoy en día continuamos con esta filosofía de diseño, que está favoreciendo a nuestros productos más recientes, ganadores del prestigioso Premio Red Point: Diseño de Producto 2017 del grupo Red Point en Alemania. Esta es la primera vez que recibimos premios en conjunto - 11 en total - por productos que son especialmente diferentes uno del otro, pero mejor aún porque están destinados a un enfoque de diseño común.  También estamos doblemente honrados de tener 10 productos de PC que reciben el premio 2016 GOOD DESIGN del Ateneo de Chicago y del Museo de Arquitectura y Diseño.

Aquí, David y Rubén comparten sus percepciones detrás de la lista de productos reconocidos.

P: ¿De dónde proviene su inspiración para nuevos productos?

R.  (David) Creo que la mayoría de los diseñadores acordarían en que proviene de tres lugares. Primero, del cliente. Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos, preguntándoles ¿esto ayudará al usuario a hacer algo mejor? ¿Esto lo hará más fácil? Comenzamos por definir las necesidades del cliente - ya sea por capacidad, tamaño, delgadez, peso, etc. Es importante recordar que una necesidad no siempre es utilitaria. A veces es estética. Y ahí es donde el enfoque de diseño clásico se ajusta.. Estamos mirando tanto la forma como la función - un buen diseño es hacer que un objeto se vea mejor y funcione mejor. Hay un propósito detrás de cada elemento de diseño, del mismo modo que las rayas de un tigre. Están allí por una razón, para ayudar al animal a clamufarse de las presas.  Todo lo que hacemos es deliberado.

 

 

El buen diseño simplifica las tareas complejas - es fácil decir, pero más difícil hacer. Requiere una atención meticulosa a los detalles, algo por los que se nos conoce: desde medir el tono de una tecla hasta cómo silenciosamente circula un ventilador. Y el diseño tiene una autenticidad que resuena y perdura. Yo diría que ThinkPad tiene que resistir la prueba del tiempo en sus casi 25 años de historia. Su diseño evoluciona de forma incremental, pero conserva los elementos que lo hacen icónico y útil, tanto así, que se puede reconocer el diseño sin un logotipo. Al igual que usted puede reconocer el auto, incluso sin su etiqueta. 

 

 Y finalmente, hay un componente emocional para el diseño inspirador. Los mejores productos evocan una emoción - se convierten en algo más que la herramienta de un individuo. Se vuelven más personal que eso. Esa es la cima del buen diseño.

 

(Ruben) Como diseñadores, siempre buscamos una combinación de elementos de donde inspirarse. Por lo general, primero nos concentramos en cómo los clientes se están integrando y viviendo con la tecnología en sus vidas diarias. Luego combinamos esa perspectiva con la percepción en las nuevas tendencias y tecnologías entre las industrias y por supuesto, una constante curiosidad y una mentalidad desafiante de “qué pasa si”. Mientras que los momentos Eureka existen, creemos en el proceso de refinamiento y de organización de una experiencia a través del desarrollo de un nuevo producto como la mejor manera de entregar innovación verdaderamente significativa.

Q. ¿Cómo sabes cuándo has logrado sacar esa respuesta emocional? 

A. (David) No hay un solo indicador, pero pienso que lo sabemos cuándo lo vemos. Las personas están comprando sus productos, pero ves que surge una respuesta contundente en las evaluaciones del usuario y en las observaciones del cliente e incluso en los premios.

(Ruben) Estamos buscando esa reacción espontánea de los consumidores – es insuperable como una manera de entender que estamos en algo único. Sin embargo, más allá de esa respuesta inicial, lo que realmente queremos ver es una afinidad inmediata con el concepto, una clara comprensión de lo que puede hacer y cómo puede ser parte de su vida sin ninguna explicación en absoluto. Realmente queremos quedarnos en silencio y escuchar a los consumidores hablando una vez más sobre lo que están viendo y describiendo el concepto en sus propios términos. También pretendemos crear una conexión espontánea con la marca, incluso antes de advertirla en el producto. Lo que el producto hace, la manera en que se ve y la innovación que trae debería desencadenar una conexión emocional con Motorola.

Q. ¿Cuáles son algunos de sus objetivos favoritos que evocan esta clase de conexión emocional de la que estás hablando?

A. (David) Uno de mis favoritos es el clásico Hug Salt & Pepper Shakers (Salero y Pimentero) diseñado por Alberto Mantilla en 2002. Ingeniosamente conecta la simplicidad, utilidad y emoción en un objeto singular. Fueron presentados en el MOMA.

(Ruben) Las soluciones de realidad aumentada y virtual ahora son buenos ejemplos que desencadenan ese tipo de conexión emocional. Los consumidores no quieren estar limitados por la tecnología, y cuanta más tecnología esté diseñada para comportarse de la misma manera en la que interactúan los seres humanos, más fuerte será la conexión emocional. Usted puede ver ejemplos de esto en nuestra plataforma de Moto Z con MODs enfocados, conectados y reproducidos (plug and play) (sin necesidad de configurarlos) que mejoran el teléfono inteligente adaptado a las necesidades del consumidor. También hemos desarrollado nuestras Experiencias Moto siguiendo los mismos principios de simplicidad e intuición diseñando soluciones que fácilmente se convierten en parte de su vida diaria. Otro gran ejemplo es nuestra franquicia Moto G que constantemente sorprende a los consumidores ofreciendo niveles inesperados de calidad y diseño.

 

Q. ¿Cómo fue que el cliente desempeñó un rol en algunos de los productos ganadores del premio Red Point?

A. (David) Bueno, la investigación y la observación del cliente juega un rol en el desarrollo de todos nuestros productos. Por ejemplo, en la ThinkPad X1 Yoga, adoptamos muchas medidas para entender las necesidades prácticas de los usuarios. Nuestros profesionales de negocios que utilizaban convertibles nos dijeron que querían un diseño de teclado más limpio de manera que en definitiva llevó a crear el teclado rebatible. También querían una solución práctica pero elegante para almacenar el lápiz electrónico. Así nació la ranura de almacenamiento en el teclado. 

(Ruben)  Los consumidores juegan un rol fundamental en el proceso. Esperaban un avance en una categoría establecida que se estaba estancando, y teníamos pruebas claras de que ellos sentían que sus teléfonos no estaban alcanzando su máximo potencial y que estaban limitando su productividad. A lo largo del camino, nos ayudaron a perfeccionar el producto y como he mencionado, siempre nos traen de vuelta a lo que sería la solución más simple y fácil de usar.

Mientras que el concepto de modularidad puede llevar fácilmente a los diseñadores e ingenieros por el camino de dividir el teléfono en múltiples componentes independientes, el aprendizaje clave fue enfocarse en mejorar el dispositivo de manera que se podría adaptar a las necesidades de los consumidores cambiantes. Eso es lo que nos llevó a un solo propósito, módulos plug and play o MOD enfocados en el sonido extremadamente fácil de usar, imágenes (zoom y proyección), la duración de la batería o simplemente estilo.

Los ganadores del Diseño del Producto 2017 del Red Point son:

ThinkPad X1 Carbon

ThinkPad X1 Yoga

ThinkPad T470

Lenovo Smart Assistant

Lenovo Smart Storage

Torre de ThinkCentre M910 

Monitor de ThinkVision P27q Monitor

ThinkVision X27q

Teclado inalámbrico Think

Moto Mods

Familia Moto Z

 

Los ganadores de 2016 GOOD Design:

ThinkPad X1 Carbon

ThinkPad X1 Tablet

ThinkPad Yoga 260

YOGA 910

YOGA Mouse

ideapad 310

 ideacentre Y900

X1 AIO

Monitor X1 27”

Monitor X1 Touch