Grupo Editorial Educar es una empresa con más de 39 años en el mercado Colombiano que tiene como fin desarrollar productos editoriales de alta calidad para el sector educativo.  El cliente manifestó que buscaba un aliado que le aportara innovación y tecnología a sus productos; el año pasado el cliente publicó en su web la opción de compra de textos por medio de pasarela de pago, pero su infraestructura no estaba preparada aún para operar bajo dicha modalidad.  Se realizó una visita comercial para escuchar y ampliar las apreciaciones del cliente y ver cuál era la mejor manera de atender a sus necesidades.

Como resultado de la visita identificamos que era necesario complementar las soluciones de contenidos digitales para colegios de estratos 3, 4 y 5 a nivel Nacional.  Se diseñó una estrategia que permite al cliente generar valor a su portafolio actual mediante la opción de compra de tabletas a través de un Canal Distribuidor en opción de canje y con la pasarela de pagos que maneja el Canal.   Así mismo, se les apoyó en la feria Virtual Educa mediante el préstamo de los portátiles para que mostraran los contenidos que comercializan.

Luego de las acciones implementadas, la retroalimentación del cliente fue: “Apreciadas Claudia y Erika, antes que todo agradecer la visita de ustedes en nuestras oficinas.  Con relación a nuestra reunión, espero que haya dado claridad a mi correo enviado, con relación a la encuesta respondida quiero dar claridad que siempre he recibido el mejor servicio por parte de ustedes desde el momento en que nos conocimos, mis apreciaciones corresponden más a un tema de oportunidades de mercado que los demás competidores están aprovechando…”

La participación de nuestros clientes en las encuestas de satisfacción son de gran importancia para Lenovo, ya que sus opiniones y sugerencias nos permiten identificar puntos de mejora que deben ser atendidos e implementar las acciones adecuadas para ofrecerles un servicio de excelencia.